文/Cheryl
无人商店成为未来的趋势,不仅便利商店、成衣店开始走向自助服务的趋势,韩国自然系美妆品牌innisfree也在最近尝试了这种新的店型,在东大门设计广场的店面最近就变成自助式,不但可以自己结帐,也没有店员会打扰,相当厉害。
逛化妆品专柜很多人都会遇到一个问题,就是很怕紧迫盯人的店员,不但无法放松试妆,还让人有必买的压力,因此有很多女生宁可上网看开箱文,也不敢靠柜试色;最近彩妆品牌innisfree在韩国东大门的店面,就首度采取自助商店「Self Store」的设计,让人可以自由大逛。
这间Self Store里面陈列了innisfree许多的彩妆品,外型跟一般的商店一样,陈列了很多商品,不过更特别的是里面并没有店员,所有试妆、结帐都得自己来,让人可以充分体验商品的魅力,店内还多了许多互动式萤幕,可以从中点选理解销售冠军、热门新品与活动,提供完全无压力的消费空间,想逛多久就逛多久。
彩妆品的品项还有使用方式相当多元,目前大多数的品牌都没有提供这样的服务,仍然是会配给销售人员,让顾客可以谘询产品的使用方式以及建议,但这样的操作却带给许多人购买上的压力,因此很多人都宁可买开架产品或是上网购买,也不愿踏进专柜消费。
据理解,innisfree官方其实非常重视顾客反应,过去在销售人员的培训上,会让他们与顾客有一定的距离,像是站在顾客斜后方,等待有需要的时候才会上前协助服务;这次的创新设计应该也是观察了很多消费者的心声,才做出的创意设计,如果有机会的女孩,一定要尝试去逛逛。